前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、监督所有前厅区域:包括前台，礼宾部，车队，为您服务中心。
2、控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
3、在维持高标准服务水平前提下尽量将提高客房出租率、客房收益、平均房价。
4、确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。
5、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确地执行。
6、识别贵宾、万豪旅享家优先顾客、常客和长住客人。建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助。
7、采取合适的行动解决客人的投诉。
8、用促销和建议性的销售技巧销售的产品与服务。
9、贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序。
【岗位要求】
1、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。
2、良好的财务知识，熟悉相关信用政策;良好的英语沟通能力与阅渡能力。
3、良好的管理技能，强调“人性化管理”。
4、良好的沟通技巧;良好的组织以及解决问题的能力。