值班经理 Duty Manager

岗位职责/职位描述
组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。
在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。
礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。
与客人建立并保持良好的宾客关系。
确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。
协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护。
在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。
积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行。
向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。
确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态，以实现交叉销售。