值班经理/夜班经理

一、夜班经理岗位职责
负责酒店夜间整体运营管理，巡查各营业区域、后勤区域，排查安全、消防、治安隐患，保障酒店夜间正常平稳运转。统筹夜间在岗全员工作，合理分配岗位工作，监督在岗人员服务规范、工作纪律，把控夜间服务质量。处理夜间宾客投诉、咨询及各类突发应急事件，包含客诉纠纷、设备故障、治安问题等，及时妥善处置并做好记录上报。审核夜间账务、收银单据，管控夜间营收数据，做好夜班台账、值班日志，规范留存工作资料。对接安保、工程、前厅等夜间在岗部门，协调各项工作衔接，跟进夜间报修、安保巡查工作，保障服务闭环。严格执行酒店管理制度，把控夜间能耗、物资消耗，落实成本管控要求，完成夜间各项交接工作。
任职要求
身体健康，无不良记录，品行端正，责任心强，具备良好的服务意识、风控意识与成本意识。有酒店同岗位或前厅运营管理经验，熟悉酒店夜间运营流程、消防治安规范，熟悉酒店收银及账务基础流程。具备良好的统筹管理、沟通协调能力，逻辑清晰，能独立处理各类夜间突发应急问题。服从酒店管理安排，能够长期适应夜班工作，抗压能力强，工作严谨细致，执行力强。