前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。
2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。
3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。
4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。
5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。
6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。
7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。
8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟悉酒店前厅操作流程及服务标准，具备较强的组织协调与团队管理能力。
3、具备优秀的沟通表达能力与危机处理能力，能有效应对各类宾客需求及突发状况。
4、具备基本的数据分析能力。
5、服务意识强，工作严谨负责，能适应倒班及高强度工作节奏。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。