楼层主管

【岗位职责】
1、监督并指导客房服务团队高效完成每日客房清洁、布草更换及备品补充任务，确保服务质量符合酒店标准。
2、每日对客房及公共区域进行逐间巡查与抽检，对卫生死角、设备故障及安全隐患进行记录并跟进修复。
3、根据当日入住率与退房情况，灵活调配服务员班次及工作量，保障旺季高峰期客房快速恢复可售状态。
4、作为客房现场服务第一责任人，及时响应宾客提出的加急清扫、物品借用、设施维修等需求，妥善解决各类投诉。
5、负责楼层布草、清洁设备及客房消耗品的领用登记与库存控制，建立物资台账并定期盘点，减少非必要损耗。
6、组织开展新入职员工的岗位实操带教以及在职员工的服务技能、安全规范培训，帮助团队不断提升业务能力。
7、严格执行酒店关于节能降耗、环境维护及PA协作等各项管理制度，确保各项工作规范化、标准化运行。
8、主持班组班前会与交接班会议，准确传达上级指令并收集反馈，协调处理跨部门合作中的日常事务。
【岗位要求】
1、学历不限，有客房服务员、领班或同岗位工作经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁操作流程与布草管理常识，具备基本的管理思路和现场监督能力。
3、工作认真细致，能吃苦耐劳，具备较强的责任心和服务热情，愿意在酒店行业深耕发展。
4、具备良好的沟通协调能力与灵活的应变能力，可以妥善处理客人的个性化需求及突发状况。
5、能够适应轮班制工作时间，身体健康，能够胜任走动巡检及一定的体力劳动。
6、具备团队合作精神，能够以身作则并带动下属员工共同完成部门目标。