预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误；
3、监督并审核预订数据，确保系统记录的完整性和准确性；
4、协调与前台、客房部等其他部门的沟通，确保客户需求得到及时响应；
5、分析预订趋势和客户反馈，提出优化建议以提升服务质量和客户满意度；
6、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务能力；
7、处理客户投诉或特殊需求，确保问题得到妥善解决；
8、定期生成预订报表，为管理层提供数据支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word）；
3、具备较强的数据分析和问题解决能力；
4、能够适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力；
5、有团队管理经验者优先；
6、对酒店行业有基本了解，愿意长期从事酒店预订相关工作；
7、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。