宾客服务经理

【工作职责】
1. 负责宾客到店接待、离店服务及相关咨询工作，提供高标准的客户服务体验。
2. 协调酒店各部门资源，及时处理宾客需求与投诉，确保问题高效解决。
3. 监督宾客服务流程的执行情况，持续优化服务标准与操作规范。
4. 组织开展新员工服务培训，提升团队整体服务水平与职业素养。
5. 定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进方案并推动落地实施。
6. 配合市场及销售部门参与客户关系维护活动，提升客户满意度与忠诚度。
【任职要求】
1. 专科及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2. 具有1年以上高星级酒店宾客服务工作经验。
3. 熟悉酒店运营流程，具备较强的组织协调能力与应急事件处理能力。
4. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够适应轮班工作安排。
5. 熟练使用办公软件及opera系统，具备基本的数据分析能力。