前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、协助管理客房状态，与客房部保持良好沟通，确保房态信息实时更新；
5、维护前台区域整洁有序，保持专业形象；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程；
3、年龄18-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
4、普通话流利，具备基本的英语沟通能力；
5、具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；
6、能适应倒班工作制，责任心强，工作细致耐心。