预订文员

【岗位职责】
1. 随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，持续性地确保高水准的对客服务标准。
2.确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
3. 根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
4. 确保自己采取积极的销售态度，不错过任何酒店内销售机会。
5. 掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
6.处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
【岗位要求】
1. 具有良好的的英语会话和书写能力。
2. 熟悉掌握服务技能和销售技巧。