宾客服务经理（外宾）

【岗位职责】
1、负责外宾来访及登记的接待、电话转接、引领、判断外宾意向以及办理相关手续等。
2、处理外宾在酒店内遇到的问题和需求，并提供相应的服务和必要的协助等；
3、检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意；
4、负责领导前台服务团队并维护整个大堂区域的环境与秩序，与客人沟通并保持客人的满意度。
5、与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务；6、按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度；
【任职要求】
1、具备良好的英语水平、流利的英语口语表达能力；
2、仪表端庄，热爱酒店工作，较强的服务意识；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力；
5、熟练掌握办公自动化设备和办公软件；