Guest Service Associate - Service Centre 服务中心文员

【岗位职责】
1、准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话；
2、提供客人叫醒服务；
3、积极主动做好销售升级，努力做到最大收益；
4、根据指导方针和标准，保证所有Opera输入的完成；
5、处理客人要求，并把客人投诉报告给宾客服务中心主管；
6、了解酒店的防火、安全系统；
7、确保接听送餐点单的正确性；
8、当客人有任何需求时，能及时很好的跟客房部和工程部保持取得联系；
9、详细了解突发事件的对应策略；
10、了解酒店信息。
【岗位要求】
1、具备较强的责任心和良好的职业操守；
2、最少有2年以上的酒店工作经验；
3、良好的普通教育，本科优先；
4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力；
5、良好的交流技巧，能够使用电脑软件编辑需要的报告，能够有效的与其它部门进行交流。