Receptionist - FC 健康中心接待员

工作职责
按时到岗。
根据标准操作规程，每天按标准开放和关闭健身中心和水疗区域。
准确地预订、变更和取消水疗预约。
熟练运用计算机。
与管理层沟通任何涉及水疗，健身和游泳池中需要注意的员工或客人的事件。
根据管理层的要求，协助部门所有领域的运作。
可以胜任水疗和健身区域的其它任务。
通过对储物柜/设施区域的持续监控，维护安全、清洁、组织良好的健身及水疗环境。
积极推广水疗和健身服务、护理和零售，以及疗程，推广和/或折扣。
非直接的监督下自主工作，有需要的情况下在指定的岗位上延长工作时间。
顾客体验
从客人的抵达到离开始终保持对客人的认知及关注，从而达到客人的满意。
提供水疗护理、套餐、服务、设施特点和营业时间的详细介绍。
在电话交谈中迅速回答对方的电话并使用客人的名字称呼客人。
保持对部门标准和程序的密切了解。
遵守会计政策和程序及所有修改。
参与客人投诉、询问和要求，向健身中心经理汇报问题。
保持行为、仪表和态度的符合部门标准。
确保工作环境在任何时候保持清洁有序。保持清洁、安全、充分备货和组织良好的领域。
保持积极的态度，为高质量的工作环境做出贡献。
对瑰丽酒店集团相关工作标准有全面了解。
财务
确保健身中心及水疗零售物品的库存充足。
确保出纳浮动的准确性。
健康与安全
实践对瑰丽集团政策和程序的认识，并确保所有程序在瑰丽集团指导方针内安全地进行。
关注自己的工作职责使其始终符合健康和安全的法律法规、部门政策和程序。
熟悉财产安全、急救、消防和应急程序，安全、灵敏地操作设备。
发现危险情况立即采取行动，并向管理层上报潜在危险。
根据酒店发展要求，与人才发展经理一起记录安全事件和事故。
其他职责
保持最佳5星级健身及水疗设施。
完成上级安排的其他合理的工作和职责