预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的日常管理与操作，确保预订流程高效准确；
2、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业、及时的客户服务；
3、协调前台、客房、销售等部门，确保预订信息准确传递并落实；
4、监控预订系统数据，分析预订趋势，及时向上级汇报异常情况；
5、维护客户档案及预订记录，确保数据完整性与保密性；
6、协助制定预订相关流程及标准，优化预订服务效率；
7、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统操作，具备基本的办公软件使用能力；
2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求；
3、工作细致认真，责任心强；
4、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合；
5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；