Red Level Supervisor行政楼层主管

岗位职责
1.从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为MAS会员， 贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意
2.监督员工工作，确保MAS成员能获得最大利益，回头客及贵宾都能受到特别的关注。
3.在客人到达前，检查重要客人房间。
4.与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。
5.促进酒店内房间及设施的销售
6.与客人建立日常的电话联系。
7.处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作。
8.定期计划并参加MAS及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动，进一步提高服务。
9.查看所有到达客人及贵宾清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
10.检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正。
11.熟知酒店应急程序。
12.与上级合作，准备及管理部门账目：
13.协助准备部门年度预算。