前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客户投诉及特殊需求，确保客户满意度；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务覆盖；
6、检查并维护前台设备及物资，确保其正常使用；
7、定期汇总前台运营数据，提交工作报告并提出改进建议；
8、执行酒店管理层的其他工作安排。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能高效处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。