宾客服务经理Guest Service Manager

【岗位职责】
1、协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
3、负责处理宾客的问题和投诉；
4、负责重要宾客的迎领工作；
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6、解决当班期间发生的安全问题；
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
【岗位要求】
1、大专以上学历，同岗位工作经验2年以上，熟悉Opera系统；
2、能用流利的英语从事对客服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。