热线服务文员DTS Agent

【岗位职责】
1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;
2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;
3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;
4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度;
5、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围:
6、完成公司及上级领导赋予的其他任务;
7、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务。
【岗位要求】
1、中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力，
2、说话口齿清楚，反映敏捷
3、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识;
4、熟练使用相关办公软件