行李员

岗位职责
1.主动、积极、热情的帮助客人提携沉重的行李。
2.在客人入住和退房的时候，为客人提供行李服务。
3.保持车道入口的畅通。
4.带领客人到前台入住并在后面等待，并及时带领客人到房间。
5.熟悉电梯的操作和紧急楼梯。
6.为客人提供酒店信息和服务指南。
7.负责当班期间行李房的清洁卫生，保持大厅的干净和整洁，如有必要通知客房部进行清洁。
8.报纸到达的时候，根据领班的安排发送到客人的房间。
9.安排租车服务和协调行李。
10.在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。
11.迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。
12.接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记。
13.熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问。
14.识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。
15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
16.协助保持大堂区域清洁和整齐。
17.对上向行李组主任报告及负责。
18.负责其它由行李组主任所安排之任务。
岗位要求
1.1－2年工作经验，至少1年礼宾部工作经验；
2.良好的英语运用能力；
3.懂得电脑操作和办公室行政；
4.要具有服务意识，头脑灵活和尽心尽力满足顾客的需求。