宾客服务中心文员 Guest Service Center Agent

工作目标
服务中心员工在当班时对所有有关的接线操作和客人留言的分送负责。要正确及时和始终如一的高质量履行职责和任务。服务中心员工也要确保通过个人的介绍、电话礼仪、有效率的工作以及标准对客服务来给客人和致电者留下一个真正温暖、友善和高标准的酒店第一印象。
主要职责
负责确保所有员工，区域和酒店各个部门的电话线通畅清晰。确保向客人和打电话的人简要介绍酒店的所能提供的有关服务和设施。负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道。确保客人得到了所要求的高效率的总机服务。确保对所有客人的询问，要求给予了专业的帮助，还有热情友好的态度。确保所有客人的要求及时执行.
岗位要求
学历要求： 大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；个人素质： 积极敬业，工作认真细致；个人能力： 具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。