前台

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务；
2、接听和转接电话，处理日常来电咨询及留言记录；
3、协助办理客人入住、退房等手续，确保信息准确无误；
4、维护前台区域的环境整洁及秩序，确保良好的服务形象；
5、协助处理客户投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决；
6、完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、普通话标准，具备基本的英语交流能力优先；
3、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；
4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；