锦江直营店-前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据与登记资料一致；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决；
4、协助管理客房状态，与客房部保持高效沟通，确保房态信息实时更新；
5、执行前台收银操作，包括押金收取、账单核对及发票开具；
6、维护前厅区域整洁，确保服务环境符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他前厅相关事务。
【岗位要求】
1、年龄18-45岁，形象端正，具备良好的服务意识与职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需应对简单外宾接待）；
3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、抗压能力强；
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（上岗培训）；
5、无经验者可接受，有酒店前台或服务行业经验者优先；
6、具备团队协作精神，沟通表达清晰，反应敏捷。