前厅经理

岗位职责：
1、执行酒店销售计划，争取酒店收益最大化；
2、采取有效的激励机制，提高客房增销收入；
3、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力；
4、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作，保证日常操作的规范性；
5、制定前台工作计划,并按时提交工作总结；
6、掌握当日VIP及团队情况，并督促下属做好接待工作；
7、收集顾客意见并及时反馈；
8、落实酒店各项规章制度及政策，并向员工传达；
9、管理好前台备用金及所有固定资产；
10、制定培训计划，负责培训新员工及实习生；
11、考核评估下属，提出奖惩意见。
岗位要求：
1.熟悉接待处、收银处运作，
2.掌握客房预订及销售技巧；
3.具有强烈的服务意识和良好的职业道德；
4.具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系；
5.具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。