前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉；
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保运营顺畅；
6、分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实；
7、控制前厅部成本及物资管理，确保合理使用；
8、参与酒店营销活动策划，配合完成营收目标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程；
3、具备优秀的服务意识与沟通能力，能高效处理客户投诉及突发事件；
4、较强的团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio、绿云、西软等）及办公软件；
6、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先；
7、工作细致严谨，抗压能力强，适应倒班工作制。
8.熟悉各OTA运营规则