【岗位职责】
根据酒店房务部实际运营管理需求,负责前厅部服务管理、前台接待、礼宾服务、等日常运营管理工作,支持酒店业务发展,保障客户满意度。
1. 根据年度酒店预算指标,分析月度营业完成情况,采取有效措施,加强客户维护,完成客房年度预算考核指标。
2. 根据酒店服务要求,掌握现场运转情况,负责督导、检查前厅部服务质量及VIP和OTA房间清洁质量,广泛收集客人意见和建议,并组织改善落实,完成服务考核指标。
3. 根据体系对员工培养发展要求和文化建设的需要,积极营造团队文化和学习氛围,创造员工成长的环境,负责对所辖员工的任务分配、考核评价、培养激励等工作,通过日常工作协调、会议检查、问题纠正等方式提升团队专业性,提高工作效率,确保团队工作目标实现。
4. 根据酒店年度安全工作要求,负责日常安全工作规划,消防、治安安全知识及意识培训,保证前厅部安全工作正常运转,完成公司年度安全考核指标。
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