前厅经理

前厅经理不仅要为客人提供包括登记入住、行李服务、礼宾服务、电话服务、客人预订等服务，来确保客人的满意度，使酒店利润最大化；还要起到监督和管理作用，根据君澜集团的质量标准，遵守品牌规范，要在前厅部内的各个方面做出表率；协助房务总监，按照君澜集团要求，创造性地打造出一支NA队伍，打通服务边际，树立酒店特色服务标签。
主要职责﹣(职务的主要工作)
1.协助房务总监的各方面工作事务。
2.管理部门员工。
3.监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
4.监督前台工作，确保公安系统上传的真实性、及时性。
5.安排君澜大使或前厅部其他员工，对客做好活动介绍及陪伴。
6.做好部门月度培训计划。
7.负责处理宾客投诉，维护网络评价。
8.监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
9.管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
10.在保持服务的高标准的同时，将入住率、收益和平均价格最大化。
11.与管家部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。
12.如无房则婉拒来客，以免丧失信誉。
13.与宾客服务中心紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
14.掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。
技能要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.具有良好写作技能
3.熟练使用微软办公软件和前台系统
4.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
5.在管理队伍中具有很强的领导技能
6.管理复杂关系的能力
经验要求
1.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
2.经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。