大堂副理

岗位职责
1、负责整个前厅对客服务过程中所产生的问题信息。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理工作中的差错，负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责相关财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系。
7、解决当班期间发生的安全问题。
任职要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
7、精通英语者优先。