前台接待员

岗位职责：
 
1.上岗服饰、发型整洁、妆容等方面全部符合岗位规定要求；
 
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
 
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
 
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策；
 
5.熟练前厅部各项专业业务和技能，做好对客服务；
 
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。并做好宾客信息网传工作；
 
7.负责为下榻酒店的宾客办理check-in  check-out手续；
 
8.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
 
9.负责前台备用金的管理、领取、补充工作；
 
10.负责对客开具发票及熟悉poss机的使用规定；
 
11.做好夜审核对工作，并及时提交各类报表。
 
任职要求：
 
1.相貌较好，气质尤佳；
 
2.大专以上文化水平，普通话流利，声音甜美；
 
3.能适应夜班倒班制及站岗工作特点；
 
4.熟悉酒店绿云系统操作；
 
5.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
 
6.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。