宾客服务主管/主任

【岗位职责】
1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效准确的流程执行
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度
3、监督并指导宾客服务团队日常工作，包括排班安排、服务标准落实及现场督导
4、管理客房状态信息，协调房务部确保房间分配合理性和时效性
5、负责前台现金收支管理及账目核对，确保财务操作规范
6、定期收集宾客反馈意见，提出服务改进建议并推动实施
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验，有团队管理经验者优先
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本业务对话
6、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上
7、能适应倒班工作制，具备较强的服务意识和抗压能力