客服专员

岗位职责：
1．协助客服经理做好部门计划和有关管理政策；并贯彻执行本部门的各项工作计划及客服经理下达的各项工作，向客服经理负责;
2．对客服接待及客户反映的工程问题进行跟进，了解完成情况及跟进结果，及时汇报部门经理；
3．按物业管理中心的要求对园区客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；
4．根据交楼程序的要求与租户办理交楼手续，并按照退楼程序的要求与租户办理退楼手续;
5．根据《装修手册》的程序与租户办理申请装修手续及进行竣工验收工作；
6．每月向客服经理提交租户服务汇报;
7．受理和处理客户的投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向客服经理反映结果；
8．协助客服经理策划租户联谊活动及向客户提供增值服务；
9．上级交办的其他工作.
任职要求：
1)教育背景:大专及以上学历；
2)年龄: 40岁以下，相貌端正；身体健康状况良好。
3)工作经验:
a) 3年以上客户管理经验;
b)同类业态或甲A级办公楼或商业项目管理实践经验优先.
4)专业知识、资质证书:
a)熟悉项目结构、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点；
b)具有相关岗位证书优先(如英国皇家特许测量师、物业管理师、中、高级职称等资质);
c) 相关技能:较强的中、英语表达及书写能力；熟悉Office、 物业软件及其他管理系统的操作。
5)胜任素质:
a)有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力及团队合作能力;
b)掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养;
c)能有效与业主、住户沟通，具备良好的组织管理能力及文字表达能力;
d)能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展;
e)有较强的学习力、理解力和判断力，具备工作责任心和抗压性，关注细节，并具备不断学习的上进心.