高级大堂经理

岗位职责
1、代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉，协助监督各营业部门的服务质量。
2、协助前厅部经理对该部进行管理，参与该部的工作，督导本部及酒店员工，遵守“员工守则”等一切纪律和要求。
3、  负责检查大堂区域和酒店区域的清洁卫生，各项设施、设备的完好，从而维护酒店之格调。
4、  维护大堂秩序和巡视酒店的营业服务设施及场所，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。
5、  处理宾客的伤亡事故及其它突发事件，协助保安部调查调查异常事物以及不受欢迎客人。
6、  回答宾客的询问并向宾客提供必要的协助和服务，沟通宾客与酒店的感情，征求住客的意见。
7、  协助前厅部经理处理好日常接待中出现的各种问题（如超额预订问题，客人丢失保险箱钥匙问题、签账超额而无法付款的客人、逃账事件以及其它账务等方面的问题）
8、  检查接待重要客人的工作，并协助总经理接待好重要的贵宾，必要时可调动相关部门人员协助。
10、完整地记录工作范围内和当值时间内的所有事项。每月将记录的事项汇总分类并上交前厅部经理阅后呈总经理存档。
岗位要求
1、熟悉全酒店各服务设施的营业时间及酒店周边有关的信息情况。
2、对自身本职工作必须认真负责，杜绝出现工作失误。
3  保持良好的精神面貌及仪容仪表上岗工作，以身作则，做好员工的表率。
4、 日常工作上事事必须以酒店利益为出发点，优质高效完成各项服务工作。
5、 以殷勤的服务态度、流利的中英文语言技能热诚接待客人，做好客人的联系沟通，尽可能与酒店每一位宾客保持良好的关系，积极主动为宾客排忧解难。
6、 有积极的团体协作精神，每日必须切实做好交班跟进工作。
7、 每日必须对当天的经营接待工作了如指掌，主动与有关部门协调接待工作，并对重要接待切实做好准备工作。
8、 当班期间保持较强的安全防范意识，尤其深夜班必须切实加强对酒店各区域的巡查工作。
9、 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
10、处事讲求灵活、分清轻重急缓，对重大事件切忌自作主张，及时向上级保持请示汇报沟通。