酒店店长

岗位职责：
1、全面统筹93间客房的日常运营管理工作，制定服务标准、运营流程及考核制度，确保服务质量稳定达标；
2、负责团队的招聘、培训、管理与激励，组织员工技能培训，优化团队结构，提升团队服务意识与专业能力；
3、管控客房运营成本，包括客房易耗品、布草损耗、水电能耗等，制定成本控制方案并监督执行，达成门店客房收益目标；
4、 对接OTA平台及线下合作渠道，优化房态管理、定价策略，提升客房入住率、好评率及复购率；
5、处理酒店客户投诉及突发问题，保障客户入住体验，维护门店口碑；
6、配合门店整体运营工作，协调与前厅、餐饮、客房等部门的协作，保障门店各环节顺畅运行；
7、定期汇总酒店运营数据，提交运营报告，提出优化改进建议，推动运营效率持续提升；
8、负责酒店区域的安全管理，定期检查设施设备、消防设施，排查安全隐患，保障住客及员工人身财产安全；
9、完成上级交办的其他运营相关工作。
岗位要求：
1、精通酒店运营管理全流程，包括客房清洁质检、布草管理、易耗品管控、服务标准制定与落地；
2、具备优秀的团队管理能力，能统筹20-30人团队，合理安排排班、培训及绩效考核；
3、熟练掌握OTA平台（携程、美团等）运营规则，能优化房态管理、提升客房好评率；
4、具备良好的成本控制意识，能制定运营成本方案并落地执行；
5、熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT）及酒店管理系统（PMS）