预订领班/预订文员 Reservation Supervisor/Agent

1. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。
2. 检查处理日常预订工作。
3. 记录所有新进的预订。
4. 记录并处理团队预订。
5. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。
6. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。
7. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等）。
8. 调查并处理预订未到预订。
9. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排。
10. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。
11. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。
12. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。
13. 准备销售报表。
14. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。
15. 接听电话，利用电话进行客房销售。
16. 确保所有客人的需要都被及时回复。
17. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。
18. 确保将正确的信息传达致相关的运作部门一以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。
19. 处理、跟进配合，团队名单及预订押金。
20. 处理各种询问，执行预定中心给予的预订。
21. 在有可能的情况下，协助餐饮及宴会的预订。
22. 完成上级交给的其它任务。
23. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作。
24. 随时表现出专业的态度和行为。
25. 以职业积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流。
26. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。