前厅部经理

岗位职责：
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的各功能处于完好状态。
2、检查督导本部门员工的工作流程、仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作、明确岗位责任，随时调整工作部署。
4、调配本部门使用的各种消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。
5、制定并组织实施培训计划，正确评估下属工作，负责部门员工的考核工作。
6、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售客房，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
7、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。8、熟悉酒店前厅业务运转，能够有效地处理和应对客户投诉问题，具有较强的组织、协调和实际工作能力，并善于与人沟通，做好与有关部门的协调及联系。
9、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
 
岗位要求
1、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力，有良好的沟通表达能力和总结归纳能力；
2、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序；
3、具备良好的学习能力及职业规划。
4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
7、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
8、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。