总机

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，准确、及时地为客人转接电话或提供信息查询服务；
2、受理客人来电需求，包括但不限于叫醒服务、留言转达、问询解答及客房服务请求的传递；
3、熟练操作酒店电话系统及总机相关设备，确保通讯畅通无误；
4、掌握酒店产品知识、周边设施及当地旅游信息，为客人提供专业指引；
5、配合前厅、客房等其他部门协调处理客人临时需求；
6、记录并汇总每日电话服务数据，及时上报异常情况；
7、遵守酒店保密制度，不得泄露客人隐私。
【岗位要求】
1、普通话标准，语音清晰、语速适中，具备良好的电话沟通技巧；
2、具备基本计算机操作能力，能快速学习酒店电话系统及办公软件；
3、服务意识强，耐心细致；
4、有酒店总机、客服或相关接待经验者优先，无经验但愿意学习者可培养；
5、具备团队协作精神，能高效配合前厅部及其他部门工作。