总机实习生

岗位职责
1.熟悉部门工作细则和流程；
2.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
4.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
岗位要求
1.有志在酒店行业发展的实习生；
2.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。