宾客服务经理 GSM

现招聘宾客服务经理一职，有万豪姐妹酒店相关工作经验者或国际连号品牌酒店相同工作经验者优先录用。
岗位职责
1、当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理
2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
5、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、至少三年以上前厅部对客服务工作经验，包含一年以上主管经验
1、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2、良好的英语能力及沟通技巧
3、具备较好的组织以及解决问题的能力