服务管家

【岗位职责】
1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境卫生符合星级标准。
2、按照服务流程为宾客提供入住引导、行李协助、客房送物等个性化服务。
3、及时响应宾客的合理需求及投诉，协调相关部门解决并记录反馈。
4、掌握客房设施设备的使用方法，定期检查并上报故障，保障安全运行。
5、协助完成布草、客用品、消耗品的盘点、补充及管理工作。
6、主动维护酒店公共区域秩序，防止安全隐患，妥善处理突发情况。
7、参与酒店组织的服务培训及接待活动，提升服务品质与客户满意度。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识和团队合作精神。
2、身体健康，能适应酒店行业轮班制（含夜班、节假日排班）。
3、普通话流利，具备基础沟通能力，能听懂基本英语服务用语者优先。
4、工作细致认真，有责任心，吃苦耐劳，服从部门工作安排。
5、有酒店、餐饮、家政等服务行业从业经验者优先录取。
6、无明显纹身及不良嗜好，需办理健康证及无犯罪记录证明。