前厅经理（广州瞻云精选店）

1、岗位职责
1、主持前厅部日常工作，抓好部门内的管理工作。对大堂副理及前台主管下达工作任务，监督检查工作的执行情况，为客人提供优质高效的服务，并做好本部门的成本控制工作。
2、确保酒店网评分数在4.8分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、携程网24 小时差评回复率100%；
3、编制部门预算和各项业务计划，制定并修改部门各项规章制度。
4、按时参加酒店例会，主持每周部门例会，上传下达有关指令和报告，听取汇报并布置好工作，及时解决问题。
5、协调处理好客人关系，广泛听取和搜集客人意见，处理好客人投诉，检查落实重要客人的接待工作。
6、协调好本部门与酒店内各部门间的关系，加强沟通合作。
7、审阅每天工作报表，密切注意客情，采取有效措施，落实完成部门经济指标。
8、负责部门员工的培训工作，不断提高员工素质和专业技能水平，形成良好的管理气氛，提高管理效能。
9、对本部门的工作定期进行检查考核。
10、完成上级交办的其他工作。
11、制定 本部门所需物资采购计划，按时体交人事部或财务部，以便其及时采购或印刷。
2、招聘条件：
1、服务意识强、擅长处理客户关系；
2、有全局观，能从管理、收益、服务质量等多维角度做好部门的管理工作；
3、有敬业精神，能凝聚团队，带领职员与酒店共同成长；
4、执行力强、主动性强；敢于创新，勇于承担；
5、同岗位工作经验两年以上者优先。