客服中心/总机员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听及转接，确保来电及时、准确处理
2、为客人提供酒店服务咨询、客房预订、投诉受理等专业服务
3、记录并跟进客人特殊需求，协调相关部门落实服务
4、处理紧急来电及突发事件，按流程上报并做好记录
5、维护总机设备正常运行，发现故障及时报修
6、整理每日电话记录，完成交接班日志和工作报表
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基础电脑操作技能，能熟练使用办公软件
3、服务意识强，能耐心细致处理各类客户需求
4、具备基本的英语听说能力（酒店服务用语）
5、能适应倒班工作制（含夜班）
6、有酒店前台或客服工作经验者优先