接线员 Operator

岗位职责
1. 快速高效的转接所有来电。
2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。
4. 时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5. 关注VIP预抵及团队客人。
6. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
8. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9. 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11. 确保VIP客人的待遇。
12. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。
13. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。