行政楼层主管&领班 Executive Floor Supervisor&Team Leader

工作职责：
1.为行政楼层的顾客和VIP顾客提供热情周到的接待，有效的登记入住。
2. 为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。
3. 快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。保证百分之百的满意。
4.礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。
5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
职位要求：
1.大专学历，(大学毕业)，主修酒店管理专业。
2. 2年以上同等岗位品牌酒店工作经验。
3.具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧；
4. 熟悉电脑操作，有一定的英语水平。