总机&预订主管 Operator & Reservation Supervisor

岗位职责：
1.全面负责酒店预订及总机日常运营管理工作，确保预订系统高效运转；
2.统筹处理各类客房、会议及宴会预订业务，准确录入系统并跟进确认；
3.监督总机接听服务质量，规范电话礼仪标准，处理紧急来电及特殊需求；
4.分析预订数据并生成日报，及时向相关部门传递重要预订信息；
5.制定并优化预订流程与应急预案，定期培训提升团队业务能力；
6.协调前台、客房、销售等部门工作衔接，解决客户预订争议问题；
7.通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化；
8.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
岗位要求：
1.具有良好的沟通技巧，拥有较强团队合作精神，能在压力下胜任工作。
2.普通话清晰，良好的英语听说读写能力。
3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4.会OnQ 系统优先考虑。
5. 具备酒店预订主管或总机主管同岗位工作经验1年以上。
6.可适应轮班工作制，节假日需值班。