前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理 及OTA操作流程
2、准确处理客房预订及变更需求，熟练操作酒店管理系统
3、解答客人咨询，处理简单投诉并及时上报
4、管理客房状态，协调客房清洁与维护工作
5、保管前台现金及票据，完成每日账目核对
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验
3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准
4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统
5、具备良好的服务意识和应急处理能力