前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅高效；
2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行情况；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店整体运营效率；
6、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全有序；
7、定期分析前厅运营数据，提出优化建议并落实改进措施；
8、执行酒店管理层交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅工作经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及办公软件使用；
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力；
4、注重服务细节，能承受高强度工作压力；
5、普通话流利，具备基础英语会话能力；
6、具备团队管理经验或领导潜力者优先；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。