Reservation Agent 预定部文员

• 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
• 实现客房销售和收益的增长，其中以客房促销最为重要。
• 及时高效的处理来自不同渠道的预定。
• 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
• 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
• 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
• 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
• 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
• 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
• 持续性地确保高水准的对客服务标准。
• 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
• 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
• 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
• 严格遵守品牌服务标准。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
• 大学专科及以上学历
• 具有良好的中英文沟通技巧优先
• 1年以上国际联号酒店工作经验
• 较强的人际交往能力