前厅接待

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保账务处理准确无误
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、维护前台区域整洁有序，保管好客用物品及工作设备
6、协助收银工作，核对每日账目并完成交接班记录
7、掌握酒店服务设施及当地旅游资讯，为客人提供专业建议
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准
2、具备基础英语沟通能力（CET-4优先），能处理外宾基础接待
3、熟练使用Office办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
5、可适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
6、有酒店前台实习或工作经验者优先，应届毕业生可培养