房务中心文员

【岗位职责】
1、负责房务中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求至相关部门
2、协调客房部与前厅部工作，确保客房状态信息准确并及时更新
3、处理客人遗留物品登记、保管及认领工作
4、统计每日房态报表、维修记录等数据，确保信息准确无误
5、管理客房用品库存，定期盘点并提交申购需求
6、协助处理客人投诉及特殊需求，提供必要的跟进服务
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力，能高效处理多部门协作事务
2、工作细致认真，有较强的责任心和数据记录能力
3、能熟练使用办公软件（Word/Excel等）及酒店管理系统
4、具备基础英语沟通能力者优先
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班