前台接待员

岗位职责：
1、在前台提供礼貌和高效的服务；
2、为到达和离店客人办理登记和退房手续；
3、在账单系统中修正、更新住店客人的活页档案；
4、正确地安排到达客人所需要的房间；
5、根据“团队指引”，为到达和离店团队作好所有必需的准备；
6、保证按管理层要求做好每日报表和统计表；
7、保证每个备用金有足够的流通现金，并经常进行检查以免短缺；
8、分别与有关公司/旅行社再次确认所有的到达预订；
9、严格控制所有的客房钥匙，如有异常应向前台主管/宾客服务经理汇报。
任职资格：
1、大专以上学历，具备一定的英文基础；
2、性格开朗、头脑灵活、具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范，可以熟练运用OPERA系统优先；
4、相貌端正、身体健康。