行政副管家

【岗位职责】
1、协助行政管家制定并执行客房部的各项管理制度、操作流程及服务标准，确保部门运营高效规范。
2、监督并指导客房清洁、布草管理、公共区域维护等工作，保障客房及公共区域卫生质量符合五星级酒店标准。
3、负责客房部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工服务意识与业务技能。
4、定期检查客房设施设备状况，协调工程部及时维修保养，确保客房设施完好可用。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，分析问题根源并制定改进措施，持续优化住客体验。
6、控制客房部运营成本，合理申购、保管及盘点各类消耗品及清洁物资，减少浪费。
7、与前台、销售、餐饮等部门保持密切沟通，确保客房信息及时传递，协同提升整体服务质量。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、五年以上高星级酒店客房管理工作经验，其中至少一年担任行政副管家或同等管理职务。
3、熟悉客房部各项操作流程及卫生标准，具备扎实的客房服务专业知识。
4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。
5、服务意识强，注重细节，能承受工作压力并适应轮班工作制。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、西软等）。
7、具有良好的沟通表达能力与跨部门协作能力，普通话标准。