夜班经理/值班经理 Night Manager-Front Office

【岗位职责】
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅部的正常运作。
2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、要负责重要宾客的迎领工作及负责处理宾客的问题和投诉。
4、进行安全和日常的设备检查工作，解决当班期间发生的安全问题。
5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级阅示。
6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
7、完成上级安排的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。