客服中心经理

专业技能：
1、专业要求：酒店管理、企业管理等相关专业；
2、英语技能要求：较强的文字处理能力及语言表达能力，英语听、说、读、写熟练；
3、基本技能：具备优秀的文字处理能力、语言表达能力；
4、业务技能：熟练掌握前厅管理业务技能；
5、管理技能：具有较强的组织协调与沟通能力；
6、计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。
岗位职责：
1、建立酒店完整的资讯信息，督导员工掌握并在工作中使用；
2、负责为下属员工进行技能培训，使其能够按要求进行相关操作；
3、负责预测住宿率，加强房态管控；
4、建立和管理客史档案，将相关信息及时传达相关部门;
5、做好总机服务、预订服务及房务中心功能三者的衔接落实工作，确保宾客体验到一键式服务的便捷性；
6、落实收益管理细则，执行价格管理，提升酒店整体收益率；
7、完成上级领导交办的其他工作任务。